本月到目前为止，我们已经很好地了解了会计师如何提高他们的工作空间的人体工程学——以及他们的生产力。本周，我们转向地球上风险最高的办公室工作场所之一:呼叫中心。
呼叫中心的工作人员面临着许多具有挑战性的问题。许多人长时间工作只是为了完成任务，他们经常把时间花在电话上，输入数据，承受打电话给他们的压力，同时保持令人惊讶的精神状态。更复杂的是，在一些呼叫中心，员工经常轮换工作空间，因此很难在专用的办公桌上创建定制的人体工程学解决方案。manbetx2.0客户端下载总之，这可能导致一系列肌肉骨骼疾病(MSDs)，包括下背部和颈部疼痛，以及肌肉酸痛、眼睛疲劳和重复性劳损(RSIs)，如腕管综合征。这些伤害不仅对员工来说很痛苦，而且还会在增加的保险费、工人赔偿要求和休假等方面对雇主的底线造成很大影响。
不过别担心。雇主可以做很多事情来增加他们工作场所的人体工程学健康。
1.进行场地评估
你不能很好地解决一个问题，除非你确切地知道它是什么。通过分析和员工访谈，由职业卫生保健组织进行的简单现场评估将帮助您确定危害所在。为评估做预算是一项明智的投资，从长远来看会有回报。然而，较小的呼叫中心可能会做得很好，通过一个人体工程学的清单并采取相应的行动来填补空白。
2.使工作站可调
让员工频繁地移动工作站并不一定是一个令人头痛的人体工程学问题。只要让这些工作站可以调节，这样所有的员工都能找到最适合他们身体和行为的位置。可调节的桌椅和桌面外设就可以做到这一点。一个好的ios万博体育app下载 例如，它会从中间垂直拉开，让呼叫中心的工作人员找到最适合他们的。如果你的公司使用manbetx万博app下载笔记本电脑而不是台式电脑，a平板电脑和笔记本电脑支架是人体工程学键盘的好伙伴，因为它可以让每个员工调整屏幕的高度，直到他们找到一个保持脖子中立的位置，而不是向上或向下绷紧。这也可以帮助员工把屏幕移到一臂远的地方，有助于防止眼睛疲劳。
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当然，员工应该有免提耳机，而不是依赖传统电话(但你可能已经知道这一点)。这样做将大大减少颈部疼痛，以及许多其他相关的肌肉骨骼疾病。
3.不同的姿势
即使员工有一个专门的位置，在呼叫中心的工作空间中建立可调节性也是关键，因为这将允许员工在一天中改变他们的位置，促进血液流动，迫使肌肉以新的和有益的方式运动。可以让员工在一天中打字时在更靠后的姿势和直立的姿势之间切换，甚至在坐着和站着之间切换。
更好的做法是，鼓励员工在休息时四处走动。这可以是任何事情，从快步走到饮水机旁，到在座位上伸展，在休息室做集体瑜伽，或者召开员工步行会议．呼叫中心的日常活动越多，活动就会变得越自然，肌肉劳损、精神疲劳和代谢紊乱的缓解也就越大。
4.让它成为管理的优先事项
如果管理层不关心，那么员工也不会关心(或者他们会关心，但他们不知道该怎么做)。当管理层优先考虑人体工程学时，员工更有可能只是为了取悦老板而遵守任何人体工程学协议。当管理层安排支持小组或伙伴系统时，这就更重要了，这样员工就可以定期互相检查，交流问题和技巧。经理也是很好的榜样，向团队展示他们也参与其中，而不是高高在上随意颁布规则。
5.经常与员工联系
在你对你的呼叫中心进行任何重大的人体工程学改革之前，在改变期间和之后，保持与员工的沟通渠道广泛开放是很重要的。毕竟，他们是站在痛苦第一线的人，他们对需要治疗的地方有最深刻的见解。他们也是任何干预是否有效的最佳判断者。呼叫中心的工作人员越觉得自己被包括在这些重大变化中，他们就越有可能真正改变自己的行为，并为这项事业做出贡献。
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在人体工程学上，最好是先预防后治疗。这对于任务繁重的呼叫中心来说是非常重要的，在那里重复的动作主宰着一天。你会采取什么第一步来确保你的呼叫中心符合最佳的人体工程学标准?请在博客评论中告诉我们。
你喜欢这篇文章吗?下周再来看看适合你的工程师的人体工程学技巧。
